Я, Полина Жуковская директор по интернет-маркетингу, мы с вами знакомы.
Когда-то вы покупали мои продукты, приходили на консультации, участвовали в проектах, были моим клиентом или были рядом в одном из этапов моего профессионального пути.
К вам приходит один раз в неделю по воскресеньям письмо, 52 письма за год. Без истеричных инфобизовских заголовков и без попыток постоянно что-то срочно продать. 

Это формат регулярного разговора — с наблюдениями из практики, маркетинговыми инсайтами, которые можно применить без перегруза, и вопросами, на которые полезно иногда честно отвечать себе, если вы что-то развиваете, продаёте или строите.

Я надеюсь, что для вас 25 год был не просто насыщенным или как поговаривают для многих штормящим, а продуктивным: с выручкой, с новыми клиентами, с решениями, которые дали эффект, и с пониманием, куда именно имеет смысл направлять усилия дальше — уже в 26-м.
Конец года — не про красивые отчёты (хотя и про них тоже). Это редкий момент, когда можно спокойно остановиться и зафиксировать реальность такой, какая она есть в бизнесе. Не для соц сетей, а чтобы вернуть себе управление.

В маркетинге есть несколько вещей, которые особенно важно не уносить с собой в следующий год в виде смутных ощущений и обрывков памяти, а зафиксировать чётко. Хотя это нужно делать не один раз в год, но об этом мы с вами поговорим в дальнейших письмах.

Первое — метрики.
Не те, которыми удобно хвастаться, а те, которые действительно что-то объясняют. Где были деньги, где были клиенты, где — рост, а где только активность. Что росло вместе с усилиями, а что оставалось на месте, сколько бы ресурсов туда ни вкладывали. Метрики — это не про контроль ради контроля, а про понимание причинно-следственных связей. Без этого любой следующий шаг превращается в угадывание.
Второе — гипотезы.
И те, что сработали, и те, что нет. Особенно те, что не сработали. Потому что именно они чаще всего дают самое ценное — ясность. Что вы проверяли в этом году? Во что верили? Какие решения принимали на основании предположений — и какие из них подтвердились практикой, а какие рассыпались при первом столкновении с реальностью. Если гипотезы не зафиксированы, в новом году они незаметно возвращаются под другим соусом, и вы снова платите за тот же опыт.
И третье — каналы продвижения.
Не «где мы присутствовали», а где действительно происходило движение: заявки, диалоги, сделки, доверие. Какие каналы тянули систему, а какие существовали скорее по инерции. Что требовало постоянного ручного вмешательства, а что начинало работать как часть устойчивой конструкции. Это важный разговор, потому что именно здесь чаще всего возникает разрыв между ощущением занятости и реальным результатом.

Я всё чаще вижу, как маркетинг перестаёт работать не из-за отсутствия инструментов. Инструментов сегодня более чем достаточно. Он ломается там, где нет измеримых результатов: что мы делаем, зачем именно и каким образом это должно привести к конкретному результату. Когда нет этой ясности, год может быть очень активным — и при этом удивительно пустым по итогам.

Поэтому сейчас, в самом конце года, я предлагаю не спешить с планами и громкими целями. Сначала — зафиксировать факты. В этом очень хорошо помогает эксель таблицы или СРМ система в зависимости от масштаба вашего бизнеса. Просто посмотреть на свой маркетинг как на систему, а не как на набор разрозненных действий.
Из этого состояния гораздо легче входить в новый год. Не с паникой и желанием всё срочно переделать, а с пониманием, что именно стоит усиливать, что — пересобирать, а что — оставить в прошлом. Расскажите мне в личные сообщения ваши результаты:

В следующем письме, в самом в начале года, 4 янаря, я продолжу этот разговор и разберу, как на основе этих фиксаций выстраивать маркетинговые решения дальше — без резких движений к "лучшему" и без хаотичных экспериментов.
А пока, если хочется, можете ответить себе (или мне) на простой вопрос:
что в вашем маркетинге в этом году действительно работало — и почему?
Полина, директор по интернет-маркетингу на аутсорсе человек, которая любит системы и не любит хаос

P. S. Если желаете, можете ответить на это письмо мне в личные сообщения в одном из мессенджеров на выбор — в каком вы сейчас состоянии: ищете рост, хотите навести порядок или пока просто наблюдаете.